鸿运国际
  • 公告:
    传真:0566-2366666
    电话:0566-2366666
    网址:http://www.zztdrwx.com
    地址:山东济宁市济
    服务新闻
    您的位置: 鸿运国际主页 > 服务新闻 >

    联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

    发布人: 鸿运国际 来源: 鸿运国际网站 发布时间: 2020-09-19 17:26

      当前:首页自考问答经济类 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

      (一)含义:客户服务是在合适的时间和合适的场合,以合适的价格、通过合适的渠道,为合适的客户提供合适的产品和服务、使客户的合适需求得到满足,价值得到提高的活动过程。

      (1)售前服务是指在销售商品之前为客户所提供的服务。主要内容有:通过广告宣传使客户知晓;提供良好的购货;为顾客提供便利;服务电话;免费咨询;复杂产品提供客户培训。

      (2)售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要内容有:帮助客户了解产品;帮助客户挑选产品;满足客户的合理要求;提供代办业务;现场操作。

      (3)售后服务是指在商品出售以后所提供的服务。主要内容有:“三包”服务;送货上门;安装服务;包装服务;电话回访和人员回访;提供咨询和指导服务;建立客户档案;妥善处理客户的投诉。

      (三)意义:(1)全面满足客户的需求。(2)扩大产品销售。(3)提高竞争能力。(4)提高企业的经济和社会效益。

      自考365网小编精心为广大自考整理的相关历年试题及答案解析,想了解相关自考试题请持续关注自考365网校。

      2019年4月自考《国际经济法概论》线月《国际经济法概论》自考真题:一般给予外国人国民待遇的领域是

      2019年4月《国际经济法概论》自考真题:作为世界银行集团的组成部分,并且专向较贫困的发展中国家的公共工程和发展项目提供条件较宽的长期贷款的国际金融组织是

      2019年4月《国际经济法概论》自考真题:卖方必须支付将货物运至指定目的港所必需的费用和运费,并订立保险合同,支付保险费。当货物在装运港装上船时,风险自卖方转移至买方。这一贸易术语是

      2019年10月《语言学概论》自考真题:“财、货、贱、贷”等字都从“贝”,反映了我国古代曾经

      2019年10月《语言学概论》自考线月《语言学概论》自考真题:“两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天”采用的修辞手法是

      2019年10月《语言学概论》自考真题:“叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙”采用了比喻的修辞手法,其中的本体是

      2019年10月《语言学概论》自考真题:“叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙”采用了比喻的修辞手法,其中的本体是

      京华公司为商业企业主要从事M产品的销售,?2×18年第一季度实现销售收人共计1000万元。为了吸引顾客,公司推出“三包”

      ?甲公司因经营不善,无力应付乙公司到期债务2000万元(乙公司已对该项债务计提了坏账准备80万元)。双方经协商,签订

    鸿运国际,鸿运国际登录,鸿运国际网站
    鸿运国际,鸿运国际登录,鸿运国际网站 京ICP备11111111号-1 网站地图
    地址:山东济宁市济     电话:0566-2366666     网址:http://www.zztdrwx.com
    版权所有:Copyright © 2002-2017 山东鸿运国际物业 版权所有     技术支持: 关键字;城乡环卫一体化模式,鸿运国际物业