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    柘城县供电公司:优化营商 擦亮“窗口形象”

    发布人: 鸿运国际 来源: 鸿运国际网站 发布时间: 2020-09-04 03:13

      送锦旗致谢:“咱们供电公司师傅真是想人民之所想,急群众之所急,太感谢你们了!”让客户满意,是公司每一个员工的追求。今年以来,该公司全力优化营商,不断完善以客户为中心的水平,为柘城县高质量发展提供了强劲的“电力引擎”。□东方今报·猛犸新闻记者陈涛通讯员陈玥巧

      为优化营商,最大限度满足客户的用电需求,征求客户对供电服务的意见和,切实提升客户满意度,柘城县供电公司通过组织各辖区供电所人员走访商户、社区,认真听取客户对供电服务中的意见和,义务为客户检修电力设施设备,并现场解答客户提出的各项用电方面的问题,宣传供电抢修等服务措施,征求客户对供电服务中存在问题的整改方法,并对客户的安全用电、科学用电提出合理化。

      组织员服务队及青年志愿者在街道上向来往的百姓宣传及发放《居家安全用电》和《电力设施知识》宣传手册等,耐心地为他们夏季来临,气温升高,各家各户更应该注意安全用电的问题,提醒他们家中用电器,不使用时拔掉电源,尽量减少不必要的电量消耗;特别提醒家中有老人及儿童的用户,多加关注生活中的安全用电细节,确保日常生活中的用电安全;同时,积极宣传“网上国网”办电业务的便捷,帮助他们下载安装好软件,耐心了具体操作流程,帮助他们节约时间,享受网上国网带来的生活便捷。

      为进一步优化电力营商,切实提高优质服务水平,该公司上门走访企业客户,实地了解企业的用电需求。

      在三家大客户各自的生产车间里,该公司领导了解了各企业的产品用途类别、生产线运转情况、年产值、利润、电费成本占比等情况,还重点对各企业用电量、电费电价、是否参加大用户直购电等情况进行了深入探讨。通过与客户进行面对面的交流,详细了解了客户的生产经营情况和当前的用电需求,并听取客户对电网建设、电力供应、电价政策等方面意见;就客户近期规划、经营状况、用电需求,为客户提出合理用电、节约用电、安全用电。同时,该公司还组织员服务队对企业电气运行人员在设备操作、突发故障处理、安全措施落实等方面进行指导,向客户宣传安全用电知识和法律法规;对客户反馈的问题,追根溯源、扎实整改,使客户切实感受到供电企业的关怀和服务水平。

      在持续优化电力营商过程中,该公司扎实开展行风与优质服务规范提升专项行动,严格落实供电服务零制度,从窗口人员管理细微环节入手,在规范窗口服务、加强监督管理、服务能力培训等方面下功夫,主动查找服务薄弱环节和短板,不断提高营业窗口服务人员的整体水平。通过规范窗口工作人员着装仪容、行为举止、文明用语等服务行为,积极打造“形象窗口”,主动与客户拉近距离。在营业厅设立学雷锋服务岗,积极靠近并主动联系用户,对前来办理用电业务的群众热情周到,做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌,进一步提升窗口服务水平;加强窗口规范化管理,不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动,采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查,查找服务薄弱环节和短板,检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知”执行情况及“应知应会”知识,确保不走过场,有问题的及时督促整改,不断提升营业窗口服务质量;强化培训打造“高效窗口”,加强业务培训,全面提升窗口工作人员综合素质、能力和服务意识,激发员工的工作热情和工作的主动性,推动优质服务再上新台阶。

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